付款问题

#我被重复扣款了

请先在 付款 中确认是否真的有两笔独立的付款。

• 一笔付款，被多次通知

  如果支付服务商就同一笔交易多次发送确认，Colitu 只会计一次。重试绝不会让同一笔交易向您重复扣款。

• 两个独立订单

  第二笔付款不会丢失。它会 延长您的订阅：其时长会加在您已付费周期的结束之后。

• 您并不想付两次

  请在 付款后 14 天内 带上两个交易 ID 联系客服。请参阅 退款政策。

#我买错了套餐

• 设备数量太少

  每个套餐的设备数量是固定的。请购买更高的套餐：账户 → 付款 中会显示 升级您的套餐，额外的设备会立即开通。请参阅 管理您的订阅。

• 时长选错或其他失误

  请在付款后 14 天内联系客服，并说明您原本想购买什么。每个案例都会按照 退款政策 进行审核。

#我已付款，但套餐未生效

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   请等待几分钟。银行卡付款通常在几秒到几分钟内确认；加密货币可能需要更长时间。
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   确认您登录的是付款时使用的 同一个 Colitu 账户。
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   刷新 app.colitu.com/billing 的 付款 并查看订单状态。付款一经确认，您的套餐会自动生效，即使您已关闭支付页面也是如此；您不需要重启应用。
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   如果钱已经从您的账户扣除，但几分钟后订单仍未显示为已付款，请带上交易 ID 联系客服。订单会与支付服务商自动对账，因此已付款的订单不会丢失。

#支付页面上的金额看起来不一样

套餐价格以英镑（GBP）显示。支付页面可能以其他币种显示金额，且该处的总额包含付款方式的手续费（如有）。确认付款之前会显示总额。

#需要向客服提供什么

请通过 colitu.com/support 的在线聊天、发送邮件至 [email protected]，或在 app.colitu.com/tickets 提交请求。请附上：

• 您 Colitu 账户的电子邮件地址；
• 日期、金额和付款方式（例如银行卡或加密货币）；
• 订单或交易 ID（来自支付页面、您的银行应用或收据）；
• 您在 付款 中看到的内容；
• 银行确认的截图，请隐去银行卡号。

请不要发送您的密码、完整银行卡号、CVV/CVC 码或银行发来的验证码。