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故障排除

错误代码

您在应用和网站上可能看到的错误代码的含义，以及如何解决。

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当某项操作无法完成时，Colitu 会同时显示简短的说明和一个错误代码。联系客服时附上该代码，可以加快处理速度。

账户和登录

代码含义解决办法
AUTH_INVALID_CREDENTIALS电子邮件或密码错误检查您输入的信息；注意区分大小写
AUTH_TOKEN_EXPIRED会话已过期应用会自动续期；否则请重新登录
AUTH_SESSION_REVOKED会话已被结束（例如密码已被修改）使用新密码重新登录；请参阅账户安全
RECOVERY_LOCKED重置密码后的 24 小时内，删除账户和关闭两步验证被锁定等待 24 小时；请参阅账户安全
INVALID_REGISTRATION电子邮件无效、密码过短或账户已存在使用至少 10 个字符的密码，或直接登录
REGION_NOT_SUPPORTED您所在的地区暂时关闭了新用户注册/登录联系客服
RATE_LIMITED短时间内尝试次数过多等待一分钟后再试

电子邮件验证

代码含义解决办法
EMAIL_NOT_VERIFIED账户尚未验证输入邮件中的 6 位验证码
VERIFICATION_CODE_INVALID验证码错误检查验证码
VERIFICATION_CODE_EXPIRED验证码已过期，或错误尝试次数过多申请新的验证码
VERIFICATION_RATE_LIMITED请求验证码过于频繁等待 60 秒
EMAIL_DELIVERY_UNAVAILABLE目前无法发送电子邮件请稍后再试

设备和订阅

代码含义解决办法
DEVICE_LIMIT_REACHED所有设备名额都已占用移除一台不再使用的设备，或购买更大的套餐
DEVICE_REVOKED此设备已从账户中移除重新登录
TRIAL_ALREADY_USED此设备已使用过试用使用免费套餐，或兑换促销码
ENTITLEMENT_INACTIVE没有有效的套餐或试用在 colitu.com/pricing 选择套餐、使用免费套餐，或兑换促销码
ENTITLEMENT_EXPIRED套餐已过期在 colitu.com/pricing 购买新套餐、使用免费套餐，或兑换促销码
QUOTA_EXCEEDED已达到流量上限（例如免费套餐每月 10 GB）等待每月额度刷新，或兑换促销码

促销码

代码含义解决办法
PROMO_INVALID没有这个码、已停用，或在此界面无效检查促销码；请参阅使用促销码
PROMO_EXPIRED促销码的有效期已过使用有效的促销码
PROMO_EXHAUSTED促销码已被用完使用其他促销码
PROMO_ALREADY_USED此账户已兑换过该促销码时长已在您的账户中；请查看订阅页面
PROMO_NOT_ELIGIBLE该促销码仅限从未拥有过 Premium 的账户此促销码适用于新用户

连接

代码含义解决办法
NO_HEALTHY_NODES所选位置目前没有合适的服务器选择另一个位置
CONFIG_EXPIRED连接配置已过期在联网状态下打开应用；它会自动续期

付款

代码含义解决办法
BILLING_ACTION_UNAVAILABLE目前无法执行该付款操作几分钟后再试；如果持续出现，请联系客服
BILLING_PRICE_NOT_FOUND所选套餐已不存在刷新页面并重新选择

支持

代码含义解决办法
SUPPORT_FILE_TOO_LARGE文件大于 10 MB缩小文件
SUPPORT_FILE_TYPE不支持该文件类型请发送 PNG、JPG、WEBP、GIF、PDF、TXT、JSON 或 ZIP
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