Решение проблем

Коды ошибок

Что означают коды ошибок в приложениях и на сайте и как их устранить.

Если действие выполнить нельзя, Colitu показывает короткое пояснение и код ошибки. Укажите код, когда пишете в поддержку, — так мы поможем быстрее.

Аккаунт и вход

Код	Значение	Решение
`AUTH_INVALID_CREDENTIALS`	Неверный e-mail или пароль	Проверьте данные и регистр букв
`AUTH_TOKEN_EXPIRED`	Сеанс истёк	Приложение обновит его само; иначе войдите снова
`AUTH_SESSION_REVOKED`	Сеанс завершён (например, сменён пароль)	Войдите снова с новым паролем; см. Безопасность аккаунта
`RECOVERY_LOCKED`	Удаление аккаунта и отключение двухэтапной проверки заблокированы на 24 часа после сброса пароля	Подождите 24 часа; см. Безопасность аккаунта
`INVALID_REGISTRATION`	Неверный e-mail, короткий пароль или аккаунт уже есть	Пароль не короче 10 символов или войдите
`REGION_NOT_SUPPORTED`	Новые регистрации/входы из вашего региона временно закрыты	Напишите в поддержку
`RATE_LIMITED`	Слишком много попыток за короткое время	Подождите минуту и повторите

Код	Значение	Решение
`EMAIL_NOT_VERIFIED`	Аккаунт не подтверждён	Введите 6-значный код из письма
`VERIFICATION_CODE_INVALID`	Неверный код	Проверьте код
`VERIFICATION_CODE_EXPIRED`	Код истёк или было слишком много неверных попыток	Запросите новый код
`VERIFICATION_RATE_LIMITED`	Коды запрашиваются слишком часто	Подождите 60 секунд
`EMAIL_DELIVERY_UNAVAILABLE`	Письмо сейчас не может быть отправлено	Повторите чуть позже

Код	Значение	Решение
`DEVICE_LIMIT_REACHED`	Все слоты устройств заняты	Удалите устройство, которым больше не пользуетесь, или купите тариф побольше
`DEVICE_REVOKED`	Устройство удалено из аккаунта	Войдите снова
`TRIAL_ALREADY_USED`	На этом устройстве уже был пробный период	Пользуйтесь бесплатным тарифом или активируйте промокод
`ENTITLEMENT_INACTIVE`	Нет активного тарифа или пробного периода	Выберите тариф на colitu.com/pricing, пользуйтесь бесплатным тарифом или активируйте промокод
`ENTITLEMENT_EXPIRED`	Срок тарифа истёк	Купите новый тариф на colitu.com/pricing, пользуйтесь бесплатным тарифом или активируйте промокод
`QUOTA_EXCEEDED`	Лимит трафика исчерпан (например, 1 ГБ в месяц на бесплатном тарифе)	Дождитесь обновления месячного лимита или активируйте промокод

Код	Значение	Решение
`PROMO_INVALID`	Кода нет, он отключён или не действует на этом экране	Проверьте код; см. Как активировать промокод
`PROMO_EXPIRED`	Срок действия кода истёк	Используйте актуальный код
`PROMO_EXHAUSTED`	Лимит активаций исчерпан	Используйте другой код
`PROMO_ALREADY_USED`	Аккаунт уже активировал этот код	Время уже добавлено; смотрите страницу «Подписка»
`PROMO_NOT_ELIGIBLE`	Код только для аккаунтов без премиума	Этот код для новых пользователей

Код	Значение	Решение
`NO_HEALTHY_NODES`	В выбранной локации сейчас нет доступного сервера	Выберите другую локацию
`CONFIG_EXPIRED`	Профиль подключения устарел	Откройте приложение при наличии интернета — профиль обновится

Код	Значение	Решение
`BILLING_ACTION_UNAVAILABLE`	Платёжное действие сейчас недоступно	Повторите через несколько минут; если не помогает, напишите в поддержку
`BILLING_PRICE_NOT_FOUND`	Выбранный пакет больше не существует	Обновите страницу и выберите снова

Код	Значение	Решение
`SUPPORT_FILE_TOO_LARGE`	Файл больше 10 МБ	Уменьшите файл
`SUPPORT_FILE_TYPE`	Тип файла не поддерживается	Отправьте PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, TXT, JSON или ZIP

Статья была полезной?

Colitu Bot отвечает за секунды, а поддержка помогает на трёх языках.