Сброс пароля

Если вы не помните пароль, задайте новый с помощью 6-значного кода, который мы отправим на e-mail вашего аккаунта. Код указан прямо в письме — переходить по ссылке не нужно.

#Как сбросить пароль

1. Откройте app.colitu.com/forgot-password или нажмите Забыли пароль? на странице входа.
2. Введите e-mail аккаунта и нажмите Отправить код для сброса.
3. Откройте письмо от Colitu и найдите 6-значный код.
4. Введите код, а затем дважды новый пароль.
5. Нажмите Сменить пароль и войти. Вы сразу войдёте в аккаунт в этом браузере.

В целях безопасности страница показывает одно и то же сообщение независимо от того, есть ли аккаунт с указанным адресом: «Если на этот адрес зарегистрирован аккаунт, мы отправили код для сброса». Так никто не сможет узнать, у каких адресов есть аккаунт Colitu.

#Правила для кода и пароля

#Что происходит после сброса

• Все остальные устройства и браузеры выходят из аккаунта. Если кто-то знал старый пароль, он теряет доступ.
• В приложениях Colitu на телефоне, компьютере или телевизоре войдите заново с новым паролем.
• Мы пришлём письмо с темой «Пароль Colitu изменён». Если вы не меняли пароль, сразу напишите в поддержку.

#Код не приходит

• Проверьте папки «Спам», «Нежелательные» и «Промоакции».
• Подождите 60 секунд и нажмите Отправить код ещё раз.
• Проверьте, правильно ли написан адрес. Чтобы исправить опечатку, нажмите Изменить e-mail.
• Убедитесь, что это тот адрес, с которым вы регистрировались. Если у вас несколько ящиков, проверьте и другие.
• Если за последний час вы уже запросили 5 кодов, подождите и попробуйте позже.
• Код так и не пришёл? Напишите нам в живой чат на colitu.com/support или на [email protected] — лучше с адреса, привязанного к аккаунту.

#Я не запрашивал сброс

Если пришёл код сброса, который вы не запрашивали, кто-то мог ввести ваш адрес по ошибке или намеренно.

• Никому не сообщайте код. Сотрудники Colitu и Colitu Bot никогда не спрашивают коды и пароли.
• Без кода сменить ваш пароль невозможно. Письмо можно просто проигнорировать — через 15 минут код перестанет действовать.
• Если пришло неожиданное письмо «Пароль изменён», сразу сбросьте пароль сами и напишите в поддержку.
• Защитите и свою почту: например, надёжным паролем и двухэтапной проверкой. Тот, у кого есть доступ к вашему ящику, может сбросить и пароль Colitu.

#Смена пароля, если вы вошли в аккаунт

Если вы помните текущий пароль, код не нужен:

1. Войдите в аккаунт и откройте app.colitu.com/security (раздел Безопасность).
2. В блоке Сменить пароль введите текущий пароль, а затем дважды новый.
3. Нажмите Сменить и выйти.

После смены пароля вы выйдете из аккаунта на всех устройствах и в браузерах, включая текущий, — войдите снова с новым паролем. Письмо «Пароль изменён» тоже придёт. Другие настройки аккаунта: Управление аккаунтом.