بازنشانی رمز عبور
رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ با کد 6 رقمی ارسال‌شده به ایمیل رمز جدیدی تعیین کنید و ببینید پس از بازنشانی چه می‌شود.
اگر رمز عبور خود را به خاطر نمی‌آورید، می‌توانید با یک کد 6 رقمی که به نشانی ایمیل حسابتان می‌فرستیم رمز جدیدی تعیین کنید. کد در خود ایمیل نوشته شده است؛ پیوندی برای کلیک کردن وجود ندارد.
چگونه رمز عبور را بازنشانی کنم
- app.colitu.com/forgot-password را باز کنید، یا در صفحهٔ ورود روی رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟ کلیک کنید.
- نشانی ایمیل حساب خود را وارد کنید و روی ارسال کد بازنشانی کلیک کنید.
- ایمیل Colitu را باز کنید و کد 6 رقمی را یادداشت کنید.
- کد را وارد کنید، سپس رمز عبور جدید را دو بار تایپ کنید.
- روی تغییر رمز عبور و ورود کلیک کنید. بلافاصله در همین مرورگر وارد می‌شوید.
برای امنیت شما، چه حسابی از نشانی واردشده استفاده کند و چه نکند، صفحه همان پیام را نشان می‌دهد: «اگر حسابی از این نشانی استفاده کند، کد بازنشانی را فرستاده‌ایم.» به این ترتیب هیچ‌کس نمی‌تواند بفهمد کدام نشانی‌ها حساب Colitu دارند.
قواعد کد و رمز عبور
| قاعده | جزئیات |
|---|---|
| اعتبار کد | 15 دقیقه |
| تلاش‌های نادرست | پس از 5 تلاش نادرست کد از کار می‌افتد؛ کد جدید بخواهید |
| کد جدید | 60 ثانیه پس از کد قبلی در دسترس است (ارسال دوبارهٔ کد) |
| سقف ساعتی | حداکثر 5 کد در ساعت |
| رمز عبور جدید | 10 تا 1024 نویسه؛ هم حرف و هم عدد استفاده کنید |
پس از بازنشانی چه می‌شود
- همهٔ دستگاه‌ها و مرورگرهای دیگر از حساب خارج می‌شوند. هر کسی که رمز عبور قدیمی شما را می‌دانست دسترسی‌اش را از دست می‌دهد.
- در برنامه‌های Colitu روی تلفن، رایانه یا تلویزیون خود، با رمز عبور جدید دوباره وارد شوید.
- ایمیلی با عنوان «رمز عبور Colitu شما تغییر کرد» برایتان می‌فرستیم. اگر این تغییر را شما انجام نداده‌اید، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
کد نمی‌رسد
- پوشه‌های هرزنامه، junk و تبلیغات را بررسی کنید.
- 60 ثانیه صبر کنید و روی ارسال دوبارهٔ کد کلیک کنید.
- بررسی کنید نشانی درست نوشته شده باشد. برای اصلاح اشتباه تایپی روی تغییر ایمیل کلیک کنید.
- مطمئن شوید همان نشانی‌ای است که با آن ثبت‌نام کرده‌اید. اگر چند صندوق ایمیل دارید، بقیه را هم بررسی کنید.
- اگر در یک ساعت گذشته 5 کد درخواست کرده‌اید، مدتی صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
- باز هم چیزی نرسید؟ از طریق گفتگوی زنده در colitu.com/support یا به [email protected] برای ما بنویسید، ترجیحاً از نشانی حسابتان.
بازنشانی درخواست نکرده‌ام
اگر کد بازنشانی‌ای رسید که شما درخواست نکرده‌اید، ممکن است کسی نشانی شما را اشتباهی یا عمداً تایپ کرده باشد.
- کد را هرگز با کسی در میان نگذارید. کارکنان Colitu و Colitu Bot هرگز کد یا رمز عبور نمی‌خواهند.
- بدون کد هیچ‌کس نمی‌تواند رمز عبور شما را تغییر دهد. می‌توانید ایمیل را نادیده بگیرید؛ کد پس از 15 دقیقه منقضی می‌شود.
- اگر ایمیل «رمز عبور تغییر کرد» غیرمنتظره‌ای دریافت کردید، فوراً خودتان رمز عبور را بازنشانی کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
- از حساب ایمیل خود هم محافظت کنید، مثلاً با رمز عبور قوی و تأیید دومرحله‌ای. هر کسی که صندوق ایمیل شما را در اختیار داشته باشد می‌تواند رمز عبور Colitu شما را بازنشانی کند.
تغییر رمز عبور هنگام ورود به حساب
اگر هنوز رمز عبور فعلی خود را می‌دانید، به کد نیازی ندارید:
- وارد شوید و app.colitu.com/security را باز کنید (بخش امنیت حساب شما).
- در تغییر رمز عبور، رمز عبور فعلی و سپس رمز عبور جدید را دو بار وارد کنید.
- روی دکمه‌ای که رمز عبور جدید را ذخیره می‌کند کلیک کنید.
پس از تغییر، نشست مرورگری که در آن هستید باز می‌ماند، در حالی که همهٔ نشست‌های دیگر و نشست‌های برنامه‌ها پایان می‌یابند؛ در برنامه‌ها با رمز عبور جدید دوباره وارد شوید (جزئیات: امنیت حساب). ایمیل «رمز عبور تغییر کرد» را هم دریافت می‌کنید. تنظیمات بیشتر حساب: مدیریت حساب.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
Colitu Bot در چند ثانیه پاسخ می‌دهد و تیم پشتیبانی ما به سه زبان کمک می‌کند.