سیاست بازپرداخت و نحوهٔ درخواست آن
Colitu چه زمانی پرداخت را بازپرداخت می‌کند، مهلت 14 روزه، نحوهٔ درخواست بازپرداخت و مراحل بعد از آن.
این صفحه توضیح می‌دهد Colitu چه زمانی یک پرداخت را بازپرداخت می‌کند و چگونه آن را درخواست کنید. متن الزام‌آور، بخش 7 شرایط خدمات است.
سیاست بازپرداخت
بخش 7 شرایط خدمات چنین می‌گوید:
«درخواست‌های بازپرداخت را در مواردی بررسی می‌کنیم که به دلیل نقص فنی از سوی ما نتوانسته‌ایم سرویس را ارائه کنیم یا قانون حمایت از مصرف‌کننده، که در مورد شما اعمال می‌شود، آن را ایجاب کند. درخواست‌ها باید ظرف 14 روز پس از پرداخت از طریق پشتیبانی ارسال شوند. حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط بسته شده‌اند بازپرداخت نمی‌شوند. این بخش حقوق الزامی شما را که طبق قانون قابل اعمال دارید محدود نمی‌کند.»
چه کسی می‌تواند بازپرداخت بگیرد
درخواست را در این شرایط بررسی می‌کنیم:
- نقص فنی از سوی ما مانع استفادهٔ شما از سرویس شده است، یا
- قانون حمایت از مصرف‌کنندهٔ قابل اعمال بازپرداخت را ایجاب می‌کند، و
- درخواست ظرف 14 روز از تاریخ پرداخت به پشتیبانی برسد.
بازپرداخت نمی‌شود:
- حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط خدمات یا سیاست استفادهٔ قابل قبول بسته شده‌اند؛
- درخواست‌هایی که پس از مهلت 14 روزه ارسال شوند، مگر اینکه قانون قابل اعمال این حق را به شما بدهد.
بازپرداخت به دلایل دیگر خودکار نیست، برای مثال اگر فقط دیگر به سرویس نیاز ندارید. پرداخت‌ها یک‌باره هستند، بنابراین دوباره از شما پول کسر نمی‌شود مگر اینکه تمدید خودکار برای اشتراک شما روشن باشد؛ در آن صورت آن را خاموش کنید (در ادامه ببینید). اگر مطمئن نیستید Colitu روی شبکهٔ شما کار می‌کند، ابتدا طرح رایگان را امتحان کنید: هر ماه 10 GB، بدون نیاز به کارت.
اشتباهی دو بار پرداخت کرده‌اید؟ ظرف 14 روز به پشتیبانی بنویسید و هر دو شناسهٔ تراکنش را ذکر کنید.
چگونه بازپرداخت درخواست کنیم
ظرف 14 روز پس از پرداخت از یکی از این راه‌ها با پشتیبانی تماس بگیرید:
- گفت‌وگوی زنده در colitu.com/support؛
- ایمیل به [email protected]؛
- یک درخواست پشتیبانی در حساب خود در app.colitu.com/tickets (درخواست‌های پشتیبانی) یا بخش پشتیبانی برنامه.
این موارد را ذکر کنید:
- نشانی ایمیل حساب Colitu شما؛
- تاریخ و مبلغ پرداخت؛
- شناسهٔ سفارش یا تراکنش (از صفحهٔ پرداخت، برنامهٔ بانک یا رسید پرداخت)؛
- نحوهٔ پرداخت؛
- دلیل. در مورد نقص فنی، توضیح دهید چه چیزی کار نکرد، روی کدام دستگاه و با کدام نسخهٔ برنامه، و هر کد خطایی که دیدید.
هرگز رمز عبور، شمارهٔ کامل کارت، کد CVV/CVC یا کدهای تأیید بانک خود را نفرستید. ما هرگز به آن‌ها نیاز نداریم.
بازپرداخت چگونه انجام می‌شود
- کارکنان پشتیبانی هر درخواست را به‌صورت دستی بررسی می‌کنند و ممکن است جزئیات بیشتری از شما بخواهند.
- اگر بازپرداخت تأیید شود، کل مبلغ آن پرداخت برگردانده می‌شود. بازپرداخت جزئی ممکن نیست.
- پول از همان روشی که با آن پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد.
- مدت رسیدن آن به شما به بانک یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت شما بستگی دارد. نمی‌توانیم تاریخ مشخصی تضمین کنیم.
- پس از انجام بازپرداخت، مبلغ بازپرداخت‌شده در کنار پرداخت در بخش پرداخت‌ها در app.colitu.com/billing نمایش داده می‌شود.
سرنوشت اشتراک شما
- اینکه با زمان پرداخت‌شدهٔ مربوط به پرداخت بازپرداخت‌شده چه می‌شود، در جریان بررسی تعیین می‌شود؛ پشتیبانی در پاسخ خود به شما اطلاع می‌دهد.
- بازپرداخت، حساب Colitu شما را حذف نمی‌کند. اگر می‌خواهید آن را حذف کنید، به مدیریت حساب نگاه کنید.
- اگر تمدید خودکار برای اشتراک شما روشن است، خودتان آن را در حساب ← اشتراک خاموش کنید تا دوباره از شما پول کسر نشود. به مدیریت اشتراک نگاه کنید.
لغو بدون بازپرداخت
پرداخت‌ها یک‌باره هستند، بنابراین چیزی دوباره کسر نمی‌شود مگر اینکه تمدید خودکار برای اشتراک شما روشن باشد. خاموش کردن آن جلوی کسر وجه‌های بعدی را می‌گیرد و دسترسی شما تا پایان دوره‌ای که پرداخت کرده‌اید ادامه دارد. خاموش کردن آن به‌تنهایی دورهٔ فعلی را بازپرداخت نمی‌کند؛ برای درخواست بازپرداخت، مراحل بالا را دنبال کنید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
Colitu Bot در چند ثانیه پاسخ می‌دهد و تیم پشتیبانی ما به سه زبان کمک می‌کند.