رفع مشکلات اتصال
راه‌حل‌های گام‌به‌گام برای زمانی که نمی‌توانید متصل شوید، اتصال قطع می‌شود یا سایت‌ها بارگذاری نمی‌شوند.
Colitu بیشتر مشکلات را خودش حل می‌کند: اگر حالت یا سروری کار نکند به مورد بعدی می‌رود، اگر تونل بشکند دوباره آن را می‌سازد و اگر مسیر اصلی از کار بیفتد به مسیر پشتیبان آماده می‌رود. اگر مشکلی ادامه داشت، این مراحل را به ترتیب امتحان کنید.
1. بررسی‌های پایه
- مطمئن شوید با VPN خاموش اینترنت شما کار می‌کند.
- مطمئن شوید برنامه آخرین نسخه است.
- همزمان VPN، پروکسی یا «تقویت‌کنندهٔ اینترنت» دیگری اجرا نکنید.
- تاریخ و ساعت دستگاه را روی خودکار نگه دارید. ساعت نادرست اتصال‌های TLS را خراب می‌کند.
2. سرور دیگری را امتحان کنید
در صفحهٔ موقعیت‌ها کشور دیگری را انتخاب کنید. برخی شبکه‌ها سرورهای مشخصی را محدود می‌کنند؛ موقعیت دیگر معمولاً بلافاصله کار می‌کند.
با سریع‌ترین سرور (حالت خودکار) Colitu این کار را برای شما انجام می‌دهد: اگر هیچ‌یک از حالت‌های یک سرور کار نکند، در حال امتحان سرور دیگر… را نشان می‌دهد و سرور بعدی فهرست را امتحان می‌کند (تا 3 سرور در هر تلاش). اگر خودتان موقعیتی را انتخاب کرده باشید، Colitu هرگز خودش شما را به جای دیگری نمی‌برد؛ در این حالت موقعیت دیگری را دستی انتخاب کنید.
3. شبکه را عوض کنید
به‌جای Wi-Fi از داده تلفن همراه استفاده کنید (یا برعکس). شبکه‌های هتل، کافه و اداره ممکن است ترافیک VPN را مسدود کنند. Colitu در چنین شبکه‌هایی به‌طور خودکار به حالت‌های اتصال پایدار می‌رود، اما برخی شبکه‌ها همهٔ اتصال‌های خارجی را محدود می‌کنند.
4. برنامه را بازنشانی کنید
- از Colitu خارج شوید و دوباره وارد شوید. فهرست سرورها و پروفایل‌های اتصال تازه‌سازی می‌شوند.
- اگر کمک نکرد، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید.
Colitu خودش چه می‌کند
اگر سرور یا حالتی کار نکندبه حالت بعدی و در صورت نیاز به سرور بعدی می‌رود. سرور ناموفق به مدت 30 دقیقه در آن شبکه ته فهرست می‌ماند.
اگر اتصال به‌طور غیرمنتظره قطع شوددر Android و iOS برنامه خودش دوباره متصل می‌شود (پس از حدود 2، 5 و 15 ثانیه) و با بازگشت شبکه دوباره تلاش می‌کند. Windows و Linux هر چند ثانیه تونل را بررسی می‌کنند و در صورت نیاز دوباره متصل می‌شوند. اگر قطع اتصال را زده باشید، از حساب خارج شده باشید یا طرح یا دستگاه شما متوقف شده باشد، هیچ اتصال مجددی انجام نمی‌شود.
اگر مسیر اصلی از کار بیفتدوقتی مسیر پشتیبان آماده روشن باشد، ترافیک بدون خاموش شدن VPN به مسیر دوم می‌رود.
برای جزئیات به Adaptive Connect در Colitu چگونه کار می‌کند نگاه کنید.
راه‌حل‌ها بر اساس نشانه
| نشانه | علت محتمل | راه‌حل |
|---|---|---|
| روی «در حال اتصال…» گیر کرده است | شبکه پروتکل در حال استفاده را مسدود می‌کند | چند ثانیه صبر کنید تا Colitu پروتکل را عوض کند؛ در غیر این صورت سرور را عوض کنید |
| متصل هستم اما سایت‌ها بارگذاری نمی‌شوند | DNS یا سرور شلوغ | موقعیت دیگری را انتخاب کنید، برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید |
| «در حال امتحان سرور دیگر…» نشان می‌دهد | هیچ‌یک از حالت‌های سرور انتخاب‌شده در این شبکه کار نکرد | صبر کنید؛ Colitu سرور بعدی را امتحان می‌کند. اگر ادامه داشت، شبکه را عوض کنید |
| نشانی IP یا موقعیت خروجی من ناگهان تغییر کرد | در حالت خودکار ممکن است مسیر پشتیبان آماده به سرور دیگری رفته باشد | موقعیت را دستی انتخاب کنید یا اگر نمی‌خواهید، کلید مسیر پشتیبان آماده را در حالت پیشرفته خاموش کنید |
| زیاد قطع می‌شود | صرفه‌جویی باتری برنامه را می‌بندد | تنظیمات باتری Android را اصلاح کنید |
| «سقف دستگاه‌ها پر شده است» | همهٔ جایگاه‌های دستگاه استفاده شده‌اند | یک دستگاه قدیمی را در مدیریت دستگاه‌ها حذف کنید |
| «اشتراک فعال نیست» | طرح تمام شده یا دسترسی محدود شده است | مدیریت اشتراک |
| «سقف ترافیک پر شده است» | 10 GB طرح رایگان برای این ماه تمام شده است | منتظر ماه جدید بمانید یا یک کد تبلیغاتی را فعال کنید |
هنوز حل نشد؟
از بخش پشتیبانی برنامه برای ما بنویسید. وقتی درخواست پشتیبانی باز می‌کنید، مدل دستگاه، سیستم‌عامل، نسخهٔ برنامه و گزارش‌های خطای اخیر به‌طور خودکار پیوست می‌شوند که به ما کمک می‌کند مشکل شما را بسیار سریع‌تر حل کنیم. هرگز رمز عبور خود را به اشتراک نگذارید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
Colitu Bot در چند ثانیه پاسخ می‌دهد و تیم پشتیبانی ما به سه زبان کمک می‌کند.