مشکلات پرداخت
دو بار کسر وجه، خرید طرح اشتباه، پرداخت انجام‌شده اما طرح فعال نشده یا رد شدن پرداخت: در هر مورد چه باید کرد.
بیشتر مشکلات پرداخت ظرف چند دقیقه خودبه‌خود برطرف می‌شوند. اگر چنین نشد، مورد خود را در ادامه پیدا کنید. سابقهٔ پرداخت‌های شما در بخش پرداخت‌ها در app.colitu.com/billing قرار دارد.
دو بار از من پول کسر شده است
ابتدا در بخش پرداخت‌ها بررسی کنید که واقعاً دو پرداخت جداگانه وجود دارد.
یک پرداخت که چند بار گزارش شده استاگر ارائه‌دهندهٔ پرداخت تأیید یک تراکنش را چند بار ارسال کند، Colitu آن را فقط یک بار حساب می‌کند. تلاش‌های مجدد هرگز برای یک تراکنش دو بار از شما پول کسر نمی‌کنند.
دو سفارش جداگانهپرداخت دوم از بین نمی‌رود. آن پرداخت اشتراک شما را تمدید می‌کند: مدت آن پس از پایان دوره‌ای که قبلاً پرداخت کرده‌اید اضافه می‌شود.
قصد پرداخت دوباره نداشتیدظرف 14 روز پس از پرداخت با هر دو شناسهٔ تراکنش به پشتیبانی بنویسید. به سیاست بازپرداخت نگاه کنید.
طرح اشتباه خریده‌ام
- تعداد دستگاه‌ها کم است
هر طرح تعداد ثابتی دستگاه دارد. طرح بزرگ‌تری بخرید: در حساب ← پرداخت‌ها گزینهٔ ارتقای طرح نمایش داده می‌شود و دستگاه‌های اضافی بلافاصله فعال می‌شوند. به مدیریت اشتراک نگاه کنید.
- مدت اشتباه یا اشتباه دیگر
ظرف 14 روز پس از پرداخت به پشتیبانی بنویسید و توضیح دهید قصد خرید چه چیزی را داشتید. هر مورد طبق سیاست بازپرداخت بررسی می‌شود.
پرداخت کرده‌ام اما طرح فعال نیست
- چند دقیقه صبر کنید. پرداخت‌های کارتی معمولاً ظرف چند ثانیه تا چند دقیقه تأیید می‌شوند؛ ارز دیجیتال ممکن است بیشتر طول بکشد.
- مطمئن شوید با همان حساب Colitu که از آن پرداخت کرده‌اید وارد شده‌اید.
- بخش پرداخت‌ها را در app.colitu.com/billing تازه‌سازی کنید و وضعیت سفارش را ببینید. طرح شما به‌محض تأیید پرداخت به‌طور خودکار فعال می‌شود، حتی اگر صفحهٔ پرداخت را بسته باشید؛ لازم نیست برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید.
- اگر پول از حساب شما خارج شده اما سفارش پس از چند دقیقه هنوز پرداخت‌شده نیست، با شناسهٔ تراکنش به پشتیبانی بنویسید. سفارش‌ها به‌طور خودکار با ارائه‌دهندهٔ پرداخت تطبیق داده می‌شوند، پس سفارشی که پرداخت شده باشد گم نمی‌شود.
پرداخت ناموفق بود یا رد شد
پیش از آنکه دوباره پرداخت کنید، در بخش پرداخت‌ها بررسی کنید که تلاش اول واقعاً انجام نشده است تا دو بار پرداخت نکنید.
- سقف کارت را بررسی کنید و مطمئن شوید خرید اینترنتی مجاز است.
- مطمئن شوید پیامک تأیید یا اعلان برنامهٔ بانک خود را از دست نداده‌اید.
- روش پرداخت دیگری را امتحان کنید. کارمزد هر روش ممکن است متفاوت باشد؛ مبلغ کل پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
کارت بانکی
- اگر بانک شما تأیید می‌خواهد (کد پیامکی یا برنامه)، آن را پیش از بسته شدن صفحهٔ پرداخت انجام دهید.
- اگر کارت رد شد، کارت دیگر یا روش پرداخت دیگری را امتحان کنید.
ارز دیجیتال
- تأیید پرداخت بسته به بار شبکه ممکن است بیشتر طول بکشد. طرح به‌محض تأیید پرداخت به‌طور خودکار فعال می‌شود.
- پیش از ارسال، ارز، شبکه و مبلغ نمایش‌داده‌شده در صفحهٔ پرداخت را بررسی کنید. انتقال در شبکهٔ دیگر یا با مبلغ متفاوت ممکن است به‌طور خودکار ثبت نشود.
مبلغ صفحهٔ پرداخت متفاوت به نظر می‌رسد
قیمت طرح‌ها به پوند (GBP) نمایش داده می‌شود. صفحهٔ پرداخت ممکن است مبلغ را به ارز دیگری نشان دهد و مبلغ کل آنجا شامل کارمزد روش پرداخت (در صورت وجود) است. مبلغ کل پیش از تأیید پرداخت نمایش داده می‌شود.
پول کسر شده اما پرداخت ناموفق نشان داده می‌شود
بلافاصله دوباره پرداخت نکنید. با شناسهٔ تراکنش و تاریخ به پشتیبانی بنویسید تا موضوع را با ارائه‌دهندهٔ پرداخت بررسی کنیم.
چه چیزی برای پشتیبانی بفرستید
از طریق گفت‌وگوی زنده در colitu.com/support، به [email protected] بنویسید یا در app.colitu.com/tickets درخواست ثبت کنید. این موارد را بنویسید:
- نشانی ایمیل حساب Colitu شما؛
- تاریخ، مبلغ و روش پرداخت (برای مثال کارت یا ارز دیجیتال)؛
- شناسهٔ سفارش یا تراکنش (از صفحهٔ پرداخت، برنامهٔ بانک یا رسید)؛
- آنچه در بخش پرداخت‌ها می‌بینید؛
- تصویر صفحه از تأیید بانک، با پنهان کردن شمارهٔ کارت.
هرگز رمز عبور، شمارهٔ کامل کارت، کد CVV/CVC یا کدهای تأیید بانک خود را نفرستید.
هنوز به کمک نیاز دارید؟
Colitu Bot در چند ثانیه پاسخ می‌دهد و تیم پشتیبانی ما به سه زبان کمک می‌کند.