Ödeme sorunları

Ödeme sorunlarının çoğu birkaç dakika içinde kendiliğinden düzelir. Düzelmediyse aşağıdan durumunuzu bulun. Ödeme geçmişiniz app.colitu.com/billing adresindeki Ödemeler bölümündedir.

#İki kez ücret alındı

Önce Ödemeler bölümünde gerçekten iki ayrı ödeme olup olmadığına bakın.

• Tek ödeme, birden fazla bildirim: Ödeme sağlayıcısı aynı işlemin onayını birkaç kez gönderse bile Colitu bunu yalnızca bir kez sayar. Tekrar denemeler, tek bir işlem için sizden iki kez ücret alınmasına yol açmaz.
• İki ayrı sipariş: İkinci ödeme kaybolmaz. Aboneliğinizi uzatır: süresi, zaten ödediğiniz dönemin bitişinden sonra eklenir.
• İki kez ödemek istemediyseniz: ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iki işlemin numarasıyla birlikte destek ekibine yazın. Bkz. İade politikası.

#Yanlış plan satın aldım

• Cihaz sayısı az geldi: Plan süreniz devam ederken cihaz ekleyebilir, yalnızca kalan süre için fark ücreti ödersiniz. Bkz. Abonelik yönetimi.
• Yanlış süre veya başka bir hata: Ödemeden sonraki 14 gün içinde destek ekibine yazın ve ne satın almak istediğinizi açıklayın. Her durum İade politikası çerçevesinde incelenir.

#Ödeme yaptım ama plan aktif değil

1. Birkaç dakika bekleyin. SBP ve kart ödemeleri genellikle birkaç saniye ile birkaç dakika arasında onaylanır; kripto daha uzun sürebilir.
2. Ödemeyi yaptığınız aynı Colitu hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun.
3. app.colitu.com/billing adresindeki Ödemeler sayfasını yenileyin ve siparişin durumuna bakın. Ödeme sayfasını kapatmış olsanız bile ödeme onaylandığında planınız otomatik etkinleşir; uygulamayı yeniden başlatmanız gerekmez.
4. Para hesabınızdan çıktığı hâlde birkaç dakika sonra sipariş hâlâ ödenmemiş görünüyorsa işlem numarasıyla destek ekibine yazın. Siparişler ödeme sağlayıcısıyla otomatik olarak eşleştirilir; ödenmiş bir sipariş kaybolmaz.

#Ödeme başarısız oldu veya reddedildi

Tekrar ödemeden önce, iki kez ödememek için Ödemeler bölümünde ilk denemenin gerçekten gerçekleşmediğini kontrol edin.

• Kart limitinizi ve internet alışverişine izin verildiğini kontrol edin.
• Bankanızın onay SMS'ini veya uygulama bildirimini kaçırmadığınızdan emin olun.
• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Her yöntemin ödeme ücreti farklı olabilir; toplam tutar ödeme öncesi gösterilir.

SBP

• Ödemeyi banka uygulamanızda onaylayın. Bağlantı banka uygulamanızı açmıyorsa QR kodu banka uygulamasının içinden okutun.
• Otomatik yenileme yalnızca SBP'nin desteklediği durumlarda kullanılabilir.

Banka kartı

• Bankanız onay isterse (SMS kodu veya uygulama), ödeme sayfası kapanmadan tamamlayın.
• Kart reddedilirse başka bir kart deneyin veya SBP ile ödeyin.

Kripto

• Onay, ağ yoğunluğuna bağlı olarak daha uzun sürebilir. Ödeme onaylandığında planınız otomatik etkinleşir.
• Göndermeden önce ödeme sayfasında gösterilen coin'i, ağı ve tutarı kontrol edin. Başka bir ağdan veya farklı tutarda yapılan transfer otomatik olarak işlenmeyebilir.

#Para çekildi ama ödeme başarısız görünüyor

Hemen tekrar ödemeyin. İşlem numarası ve tarihle destek ekibine yazın; ödeme sağlayıcısıyla birlikte kontrol edelim.

#Destek ekibine ne göndermeli?

colitu.com/support adresindeki canlı destekten, [email protected] adresinden veya app.colitu.com/tickets üzerinden talep açarak yazın. Şunları ekleyin:

• Colitu hesabınızın e-posta adresi;
• tarih, tutar ve ödeme yöntemi (SBP, kart veya kripto);
• sipariş veya işlem numarası (ödeme sayfasından, banka uygulamanızdan veya makbuzdan);
• Ödemeler bölümünde ne gördüğünüz;
• kart numaraları gizlenmiş şekilde banka onayının ekran görüntüsü.

Parolanızı, kart numaranızın tamamını, CVV/CVC kodunu veya bankanızdan gelen onay kodlarını asla göndermeyin.