İade politikası ve para iadesi

Bu sayfa, Colitu'nun bir ödemeyi hangi durumlarda iade ettiğini ve iadeyi nasıl talep edeceğinizi anlatır. Bağlayıcı metin, Hizmet Koşulları sayfasının 7. maddesidir.

#İade politikası

Hizmet Koşulları'nın 7. maddesi şöyledir:

"Hizmetin teknik bir arıza nedeniyle tarafımızdan sunulamaması veya yürürlükteki tüketici mevzuatının öngördüğü durumlarda iade talebinizi değerlendiririz. İade talebi, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde destek kanalından iletilmelidir. Hizmetin kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplara iade yapılmaz. Bu madde, yürürlükteki mevzuatın size tanıdığı zorunlu hakları sınırlamaz."

#Kimler iade alabilir?

Aşağıdaki durumlarda talebinizi değerlendiririz:

• bizden kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmeti kullanamadıysanız veya
• yürürlükteki tüketici mevzuatı iadeyi gerektiriyorsa; ve
• talep, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde destek ekibine ulaştıysa.

İade yapılmayan durumlar:

• Hizmet Koşulları veya Kötüye Kullanım Politikası ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar;
• yürürlükteki mevzuat size bu hakkı tanımadığı sürece 14 günlük süre geçtikten sonra gönderilen talepler.

Başka nedenlerle, örneğin hizmete artık ihtiyacınız olmadığı için iade otomatik değildir. Bu durumda tekrar ücret alınmaması için otomatik yenilemeyi kapatın (aşağıya bakın). Colitu'nun ağınızda çalışıp çalışmadığından emin değilseniz önce ücretsiz planı deneyin: ayda 10 GB, kart gerekmez.

Yanlışlıkla iki kez mi ödediniz? Ödeme sorunları sayfasına bakın ve 14 gün içinde destek ekibine yazın.

#İade nasıl talep edilir?

Ödemeden sonraki 14 gün içinde aşağıdaki kanallardan biriyle destek ekibine ulaşın:

• colitu.com/support adresindeki canlı destek;
• [email protected] adresine e-posta;
• app.colitu.com/tickets adresinde hesabınızdan destek talebi (Destek talepleri) veya uygulamadaki Destek bölümü.

Talebinize şunları ekleyin:

• Colitu hesabınızın e-posta adresi;
• ödeme tarihi ve tutarı;
• sipariş veya işlem numarası (ödeme sayfasından, banka uygulamanızdan veya ödeme makbuzundan);
• ödeme yöntemi: SBP, banka kartı veya kripto;
• iade nedeni. Teknik bir arızada neyin çalışmadığını, hangi cihaz ve uygulama sürümünde olduğunu ve gördüğünüz hata kodunu yazın.

Parolanızı, kart numaranızın tamamını, CVV/CVC kodunu veya bankanızdan gelen onay kodlarını asla göndermeyin. Bunlara hiçbir zaman ihtiyacımız olmaz.

#İade nasıl işlenir?

1. Destek ekibi her talebi elle inceler ve sizden ek bilgi isteyebilir.
2. İade onaylanırsa o ödemenin tamamı iade edilir. Ödeme sağlayıcımız (Platega) yalnızca tam iadeyi desteklediği için kısmi iade yapılamaz.
3. Para ödeme yaptığınız yöntemle geri gönderilir.
4. Paranın size ulaşma süresi bankanıza, kartınızı veren kuruluşa veya SBP'ye bağlıdır. Belirli bir tarih söz veremeyiz.
5. İade yapıldığında iade edilen tutar, app.colitu.com/billing sayfasındaki Ödemeler bölümünde ilgili ödemenin yanında görünür.

#Aboneliğinize ne olur?

• İade edilen ödemeye ait kullanım süresine ne olacağı inceleme sırasında belirlenir; destek ekibi bunu yanıtında size bildirir.
• İade, Colitu hesabınızı silmez. Hesabınızı silmek istiyorsanız Hesap yönetimi sayfasına bakın.
• Otomatik yenileme açıksa tekrar ücret alınmaması için Hesap → Abonelik bölümünden kendiniz kapatın. Bkz. Abonelik yönetimi.

#İade olmadan iptal

Otomatik yenilemeyi kapatmak sonraki ödemeleri durdurur; erişiminiz ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Yenilemeyi kapatmak tek başına mevcut dönemin iadesi anlamına gelmez; iade istiyorsanız yukarıdaki adımları izleyin.