Политика возврата и как вернуть деньги

На этой странице рассказано, в каких случаях Colitu возвращает платёж и как запросить возврат. Юридически обязывающий текст — раздел 7 Условий использования.

#Политика возврата

Раздел 7 Условий использования:

«Мы рассматриваем запросы на возврат, если Сервис не мог быть предоставлен из-за технической неисправности на нашей стороне или если этого требует применимое законодательство о защите прав потребителей. Запрос нужно направить через поддержку в течение 14 дней с даты оплаты. Аккаунтам, закрытым за нарушение условий, средства не возвращаются. Этот раздел не ограничивает обязательные права, предоставленные вам законом.»

#Кто может получить возврат

Мы рассматриваем запрос, если:

• вы не смогли пользоваться сервисом из-за технической неисправности на нашей стороне или
• возврата требует применимое законодательство о защите прав потребителей, и
• запрос поступил в поддержку в течение 14 дней с даты оплаты.

Средства не возвращаются:

• аккаунтам, закрытым за нарушение Условий использования или Правил допустимого использования;
• по запросам, отправленным позже 14 дней, если закон не даёт вам такого права.

По другим причинам — например, если сервис вам просто больше не нужен — возврат не производится автоматически. В этом случае отключите автопродление, чтобы списаний больше не было (см. ниже). Если не уверены, будет ли Colitu работать в вашей сети, сначала попробуйте бесплатный тариф: 10 ГБ в месяц, карта не нужна.

Случайно оплатили дважды? См. Проблемы с оплатой и напишите в поддержку в течение 14 дней.

#Как запросить возврат

Свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней после оплаты любым удобным способом:

• живой чат на colitu.com/support;
• письмо на [email protected];
• обращение из аккаунта на app.colitu.com/tickets (Обращения в поддержку) или раздел Поддержка в приложении.

Укажите в запросе:

• e-mail вашего аккаунта Colitu;
• дату и сумму платежа;
• номер заказа или транзакции (со страницы оплаты, из банковского приложения или чека);
• способ оплаты: СБП, банковская карта или криптовалюта;
• причину. Если речь о технической неисправности — что именно не работало, на каком устройстве и в какой версии приложения, и код ошибки, если он был.

Никогда не присылайте пароль, полный номер карты, CVV/CVC-код или коды подтверждения из банка. Они нам никогда не нужны.

#Как обрабатывается возврат

1. Сотрудники поддержки рассматривают каждый запрос вручную и могут уточнить детали.
2. Если возврат одобрен, возвращается вся сумма этого платежа. Наш платёжный провайдер (Platega) поддерживает только полный возврат, поэтому частичный возврат невозможен.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
4. Срок зачисления зависит от вашего банка, эмитента карты или СБП. Назвать точную дату мы не можем.
5. После возврата его сумма отображается рядом с платежом в разделе Платежи на app.colitu.com/billing.

#Что будет с подпиской

• Что произойдёт с оплаченным временем по возвращённому платежу, решается при рассмотрении запроса — поддержка сообщит об этом в ответе.
• Возврат не удаляет аккаунт Colitu. Если хотите удалить аккаунт, см. Управление аккаунтом.
• Если включено автопродление, отключите его сами в Аккаунт → Подписка, чтобы избежать новых списаний. См. Управление подпиской.

#Отмена без возврата

Отключение автопродления останавливает будущие списания, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Само по себе отключение не возвращает деньги за текущий период; чтобы запросить возврат, выполните шаги выше.