Частые вопросы
Самые частые вопросы о бесплатном тарифе, устройствах, подписке, скорости и приватности.
Есть ли бесплатный тариф?
Да. Каждый зарегистрированный пользователь бесплатно получает 1 ГБ трафика каждый месяц; лимит устройств — 1. Карта не нужна; лимит обновляется в начале каждого месяца. Если лимит исчерпан, дождитесь нового месяца. Бесплатный тариф даётся на один аккаунт на человека: дополнительные аккаунты с того же почтового ящика, устройства или сети его не получают.
На скольких устройствах можно пользоваться?
Бесплатный тариф рассчитан на 1 устройство; в тарифе Solo 1 слот, в Duo 2, в Личном 5 слотов, в Plus 10, в Семейном 20. Каждое устройство занимает один слот. Пока все слоты заняты, новое устройство добавить нельзя: чтобы добавить его, удалите старое устройство или купите тариф побольше. Если слотов в тарифе становится меньше, устройства в аккаунте не отключаются. См. Управление устройствами.
Можно ли делиться аккаунтом?
С тарифом на несколько устройств одним аккаунтом может пользоваться семья. Все устройства видны в этом аккаунте, и их можно удалить в любой момент. Семейный тариф (20 устройств): один аккаунт на всю семью, отдельных аккаунтов для участников нет.
Можно ли купить платный тариф?
Да. Есть пять платных тарифов: Solo (1 устройство), Duo (2 устройства), Личный (5 устройств), Plus (10 устройств) и Семейный (20 устройств). Во всех безлимитный трафик и все серверные локации. В Plus и Семейный входит приоритетная поддержка. Оплатить можно помесячно или за год; при оплате за год вы платите примерно за 9 месяцев. Цены на colitu.com/pricing. См. Управление подпиской.
Ведёт ли Colitu логи?
VPN-серверы не записывают содержимое трафика, посещаемые сайты и IP-адреса, DNS-запросы и IP-адреса пользователей. Они записывают, сколько трафика каждый аккаунт использует на каждом сервере (интервалами примерно по 15 секунд, хранится 90 дней). Полный перечень со сроками хранения — в статье Конфиденциальность и в Техническом документе по безопасности.
Можно ли пользоваться VPN с любым приложением или сервисом?
Colitu шифрует ваше соединение; приложения и сервисы по-прежнему применяют свои правила доступности и условия использования, а некоторые не разрешают VPN. Если приложение не работает при подключении, выведите его из туннеля с помощью раздельного туннелирования. Подробнее — Приложение или сайт не работает.
Какой режим подключения выбрать?
Выбирать не нужно. Colitu сам выбирает лучший режим подключения и переходит на следующий, если текущий заблокирован. Интересно? См. Технология подключения.
Что будет, если выбранный сервер не работает?
Если выбран режим Самый быстрый сервер и ни один режим сервера не работает, Colitu показывает Пробуем другой сервер… и пробует следующий сервер в списке (не больше 3 серверов за одну попытку). Если вы выбрали локацию сами, Colitu сам никуда вас не переносит. Подробнее: Технология подключения.
Что будет, если соединение оборвётся?
На Android и iOS приложение переподключается само; Windows и Linux проверяют туннель каждые несколько секунд и при необходимости переподключаются. Кроме того, при включённом резервном канале, если основной путь перестал работать, трафик переходит на второй путь без отключения VPN. См. Резервный канал.
Чем отличается простой режим от расширенного?
Простой режим показывает только нужное: кнопку подключения, локацию, тариф и основные настройки. Расширенный открывает раздельное туннелирование, kill switch, multihop и все остальные настройки. Переключение занимает одно касание и не требует переподключения. См. Простой и расширенный режим.
Можно ли играть через Colitu?
Да. Для низкого пинга выберите ближайший сервер; на Windows включите режим TUN, чтобы трафик игры тоже шёл через туннель.
Как отменить подписку?
Оплата разовая и сама не продлевается, поэтому обычно отменять нечего: доступ просто заканчивается вместе с оплаченным периодом. Если для вашей подписки включено автопродление, отключите его в Аккаунт → Подписка; доступ сохранится до конца оплаченного периода. См. Управление подпиской.
Как связаться с поддержкой?
Через раздел Поддержка в приложении или «Спросить Colitu Bot» на сайте. Если бот не сможет помочь, диалог передаётся живой поддержке.
У Colitu открытый исходный код?
Да. Исходный код приложений для Windows, Android, iOS и Linux и браузерного расширения открыт на GitHub под лицензией GPL-3.0: colitu/windows, colitu/android, colitu/ios, colitu/linux и colitu/extension. Его можно изучить, собрать самостоятельно и сообщить об ошибке. Закрыты только серверное ПО и система аккаунтов. Почему мы открыли код и что в нём можно проверить, рассказываем на странице Открытый код.
Нужна помощь?
Colitu Bot отвечает за секунды, а поддержка помогает на трёх языках.