Проблемы с подключением
Пошаговое решение, если не удаётся подключиться, соединение обрывается или сайты не открываются.
Большинство проблем Colitu решает сам: если протокол заблокирован, переходит на следующий, а если туннель оборвался — поднимает его заново. Если проблема не уходит, выполните шаги по порядку.
1. Базовые проверки
- Убедитесь, что интернет работает с выключенным VPN.
- Убедитесь, что у вас последняя версия приложения.
- Не запускайте одновременно другой VPN, прокси или «ускоритель интернета».
- Дата и время на устройстве должны быть автоматическими. Неверные часы ломают TLS-подключения.
2. Попробуйте другой сервер
Выберите другую страну на экране Локации. Некоторые сети ограничивают доступ к отдельным серверам; другая локация обычно сразу работает.
3. Смените сеть
Попробуйте мобильный интернет вместо Wi-Fi (или наоборот). Сети отелей, кафе и офисов могут блокировать VPN. Colitu использует маскировку Reality и TLS, чтобы работать и в таких сетях, но некоторые сети ограничивают любые зарубежные подключения.
4. Сбросьте приложение
- Выйдите из аккаунта Colitu и войдите снова — список серверов и профили подключения обновятся.
- Если не помогло, удалите и заново установите приложение.
Решение по симптомам
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| Висит «Подключение…» | Сеть блокирует текущий протокол | Подождите несколько секунд, Colitu сменит протокол; иначе смените сервер |
| Подключено, но сайты не открываются | DNS или загруженный сервер | Выберите другую локацию, перезапустите приложение |
| Часто обрывается | Энергосбережение закрывает приложение | Настройте батарею на Android |
| «Достигнут лимит устройств» | Все слоты заняты | Удалите старое устройство в Управлении устройствами |
| «Подписка не активна» | Закончился пробный период или тариф | Управление подпиской |
| «Лимит трафика исчерпан» | Трафик пробного периода закончился | Выберите тариф |
Всё ещё не решено?
Напишите нам из раздела Поддержка в приложении. При создании обращения модель устройства, ОС, версия приложения и последние журналы ошибок прикладываются автоматически — так мы решим проблему гораздо быстрее. Никогда не сообщайте пароль.
Нужна ещё помощь?
Colitu Bot отвечает за секунды, а если не справится — передаст вас живой поддержке.