Проблемы с подключением
Пошаговое решение, если не удаётся подключиться, соединение обрывается или сайты не открываются.
Большинство проблем Colitu решает сам: если режим или сервер не работает, переходит на следующий, если туннель оборвался — поднимает его заново, а если основной путь отказал — переключается на резервный канал. Если проблема не уходит, выполните шаги по порядку.
1. Базовые проверки
- Убедитесь, что интернет работает с выключенным VPN.
- Убедитесь, что у вас последняя версия приложения.
- Не запускайте одновременно другой VPN, прокси или «ускоритель интернета».
- Дата и время на устройстве должны быть автоматическими. Неверные часы ломают TLS-подключения.
2. Попробуйте другой сервер
Выберите другую страну на экране Локации. Некоторые сети ограничивают доступ к отдельным серверам; другая локация обычно сразу работает.
В режиме Самый быстрый сервер (автоматический режим) Colitu делает это за вас: если ни один режим сервера не работает, он показывает Пробуем другой сервер… и пробует следующий сервер в списке (не больше 3 серверов за одну попытку). Если вы выбрали локацию сами, Colitu сам никуда вас не переносит; в этом случае выберите другую локацию вручную.
3. Смените сеть
Попробуйте мобильный интернет вместо Wi-Fi (или наоборот). Сети отелей, кафе и офисов могут блокировать VPN. В таких сетях Colitu автоматически включает устойчивые режимы подключения, но некоторые сети ограничивают любые зарубежные подключения.
4. Сбросьте приложение
- Выйдите из аккаунта Colitu и войдите снова — список серверов и профили подключения обновятся.
- Если не помогло, удалите и заново установите приложение.
Что Colitu делает сам
Если сервер или режим не работаетпереходит к следующему режиму и при необходимости к следующему серверу. Неудачный сервер остаётся в конце списка в этой сети на 30 минут.
Если соединение неожиданно оборвалосьна Android и iOS приложение само переподключается (примерно через 2, 5 и 15 секунд) и пробует снова, когда сеть возвращается. Windows и Linux проверяют туннель каждые несколько секунд и при необходимости переподключаются. Переподключения нет, если вы нажали «Отключить», вышли из аккаунта или ваш тариф либо устройство приостановлены.
Если основной путь перестал работатьпри включённом резервном канале трафик переходит на второй путь, и VPN не отключается.
Подробнее — в статье Как работает Colitu Adaptive Connect.
Решение по симптомам
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
|---|---|---|
| Висит «Подключение…» | Сеть блокирует текущий протокол | Подождите несколько секунд, Colitu сменит протокол; иначе смените сервер |
| Подключено, но сайты не открываются | DNS или загруженный сервер | Выберите другую локацию, перезапустите приложение |
| Пишет «Пробуем другой сервер…» | Ни один режим выбранного сервера не сработал в этой сети | Подождите; Colitu пробует следующий сервер. Если не проходит, смените сеть |
| Мой исходящий IP-адрес или локация внезапно изменились | В автоматическом режиме резервный канал мог перейти на другой сервер | Выберите локацию вручную или, если резервный канал не нужен, выключите переключатель Резервный канал в расширенном режиме |
| Часто обрывается | Энергосбережение закрывает приложение | Настройте батарею на Android |
| «Достигнут лимит устройств» | Все слоты заняты | Удалите старое устройство в Управлении устройствами |
| «Подписка не активна» | Тариф закончился или доступ ограничен | Управление подпиской |
| «Лимит трафика исчерпан» | Месячный лимит бесплатного тарифа (1 ГБ) израсходован | Дождитесь нового месяца или активируйте промокод |
Всё ещё не решено?
Напишите нам из раздела Поддержка в приложении. При создании обращения модель устройства, ОС, версия приложения и последние журналы ошибок прикладываются автоматически — так мы решим проблему гораздо быстрее. Никогда не сообщайте пароль.
Нужна помощь?
Colitu Bot отвечает за секунды, а поддержка помогает на трёх языках.