С VPN не открывается какой-то сайт

Эта статья — для случая, когда VPN подключён и другие сайты работают, а какой-то один сайт или сервис не открывается. Если не открывается ни один сайт, начните со статьи Проблемы с подключением.

#1. Проверьте другие сайты

• Откройте два-три других сайта. Если не грузится ни один, дело в подключении, а не в сайте: см. Проблемы с подключением.
• Ненадолго отключите VPN и попробуйте открыть сайт снова. Если без VPN он тоже не открывается, возможно, сайт не работает или заблокирован в вашей сети.

#2. Попробуйте другой сервер

Выберите в приложении другую локацию и обновите страницу. Некоторые сайты ограничивают доступ из отдельных стран или диапазонов адресов, и другая локация часто сразу помогает.

#3. Сайт блокирует VPN и адреса дата-центров

Некоторые сайты — банки, платёжные сервисы, билетные кассы, госпорталы — блокируют трафик с известных адресов VPN и дата-центров или бесконечно показывают капчу. Colitu не может на это повлиять. Попробуйте другую локацию; если сайт всё равно отказывает, отключайте VPN на время работы с ним.

#4. Российские сайты на Windows и Android

В приложениях для Windows и Android российские сайты открываются напрямую, в обход туннеля. Это встроенная функция, переключателя у неё нет. Поэтому российский сайт ведёт себя точно так же, как без VPN:

• Переключение между серверами за пределами России для таких сайтов ничего не меняет.
• Если такой сайт не открывается, проверьте его с выключенным VPN. Причина — сам сайт или ваша сеть, а не сервер Colitu.

Исключение, начиная с версии 2.5.3, — московский сервер: при подключении к нему российские сайты идут через туннель и видят российский (московский) адрес. Это помогает, если вы за границей и российский сайт не принимает иностранные адреса.

В приложении для Linux весь трафик, включая российские сайты, идёт через туннель.

#5. Кэш и cookie браузера

Сайты запоминают прошлый сеанс и местоположение в cookie, и некоторые продолжают показывать ошибку после смены локации.

1. Откройте сайт в режиме инкогнито.
2. Если там он работает, очистите cookie и кэш этого сайта и войдите заново.

#6. Безопасный DNS в браузере

Если в Chrome, Edge или Firefox включён безопасный DNS (DNS-over-HTTPS), браузер сам определяет адреса сайтов вместо системного DNS. Из-за этого некоторые сайты могут не открываться, а блокировка рекламы Colitu перестаёт действовать. Отключите безопасный DNS или выберите автоматический режим и попробуйте снова.

#7. Режим «Только HTTPS» и предупреждения о сертификате

• Режим «Только HTTPS»: если сайт работает только по обычному HTTP, браузер показывает предупреждение. Дело в сайте, а не в VPN; продолжайте, только если доверяете сайту.
• Предупреждение о сертификате на сайте, который обычно работает: проверьте, что дата и время на устройстве выставляются автоматически, — неверные часы ломают защищённые соединения. Никогда не вводите пароли на странице с предупреждением о сертификате.

#8. Блокировка рекламы ломает сайт

Блокировка рекламы Colitu может заблокировать сервер, который нужен сайту, — например, для входа, оплаты, видеоплеера или комментариев.

1. Откройте Настройки в приложении Colitu и выключите Блокировку рекламы.
2. Дождитесь переподключения и обновите страницу.
3. Если теперь сайт работает, причина в списке блокировки. Не включайте блокировку, пока пользуетесь этим сайтом, и сообщите его название в поддержку.

Подробнее: Блокировщик рекламы.

#Кратко

#Сообщите нам

Если ничего не помогло, напишите нам из раздела Поддержка в приложении, в живой чат на colitu.com/support или на [email protected]. Укажите:

• адрес сайта;
• локацию, к которой вы были подключены, и примерное время;
• устройство, операционную систему и версию приложения;
• открывается ли сайт с выключенным VPN;
• текст ошибки или скриншот.

К обращениям из приложения автоматически прикладываются модель устройства, ОС, версия приложения и последние журналы ошибок.